湖北省赤壁市烟草专卖局（营销部）创新服务模式，将品牌服务活动“知音大讲堂”的课堂首次从会议室搬到了零售客户的店铺现场。这一举措标志着赤壁烟草在深化客户服务、精准赋能零售终端方面迈出了坚实而创新的一步。
本次“知音大讲堂”进店活动，选址于一家具有代表性的诚信互助小组组长店。活动摒弃了传统的单向授课模式，采用“现场观摩、互动交流、问题诊断、实操指导”相结合的方式。烟草局的客户经理与专卖执法人员组成联合服务小组，围绕当前卷烟经营中的热点、难点问题，与零售户及周边受邀前来参与的部分小组代表进行了深入沟通。
讲堂内容务实而丰富，主要聚焦于以下几个方面：
- 政策法规精准解读：专卖管理人员结合店铺实际，现场解读烟草专卖相关法律法规，特别是零售许可证使用规范、真烟异常流动防控及未成年人保护等规定，强化零售户的守法经营意识，筑牢规范经营防线。
- 经营技能实战提升：客户经理化身“店堂顾问”，针对该店的店面形象、卷烟陈列、库存管理、品牌培育、消费者沟通技巧等环节进行“一对一”现场诊断与指导。例如，如何利用现有空间进行主题陈列吸引顾客，如何分析周边消费群体优化进货结构，如何运用现代终端系统提升管理效率等，给出了具体可行的改进建议。
- 市场形势分析与策略共享：服务小组分析了近期赤壁市场的卷烟销售动态、品牌发展趋势，并听取了零售户对货源供应、品牌投放等方面的真实反馈。大家就如何应对市场变化、稳定经营收益、增强店铺竞争力展开了热烈讨论，形成了互助共赢的良好氛围。
- 安全经营知识普及：结合店铺环境，强调了消防安全、防盗防调包、资金安全等日常经营中需要注意的安全事项，提升了零售户的风险防范能力。
活动现场气氛活跃，零售户们纷纷表示，这种“送课上门、现场教学”的形式非常新颖、接地气。“以前听课是在会议室，虽然也学到了知识，但总觉得和自家店里的情况有点隔阂。这次专家直接来到我店里，指着我的货架给我讲怎么摆更好看、更卖货，一下子全明白了！问题也是当场问、当场解决，收获太大了！”店主李老板兴奋地说道。
赤壁市烟草专卖局相关负责人表示，“知音大讲堂”走进零售户店，是践行“以客户为中心”服务理念的具体体现，旨在打破服务壁垒，将标准化服务与个性化指导深度融合。通过这种沉浸式、互动式的交流，能够更直接地倾听客户心声，更精准地把握客户需求，更有效地传递行业政策与经营智慧，从而切实帮助零售户提升盈利能力和店面形象，夯实卷烟营销网络基础。
此次“首进”活动取得了显著成效，不仅增强了客我之间的情感纽带与互信关系，也为零售终端注入了新的活力。下一步，赤壁市烟草专卖局将经验，把“知音大讲堂进店”活动作为一项常态化、特色化的服务举措，覆盖更多零售客户，持续推动营销服务转型升级，与广大零售户携手共建更加健康、规范、繁荣的卷烟市场环境，真正成为零售户生意上的“知音”与伙伴。
