在甘肃省天水市秦州区，有这样一群特殊的零售户，他们或因身体残疾、或因家庭变故，经营着规模不大的小店，既是维持生计的依托，也承载着对未来的希望。秦州区烟草专卖局（营销部）在严格履行烟草专卖管理职责的始终将社会责任扛在肩头，尤其关注辖区内困难零售户的经营状况与生活困境。该局开展的一系列针对性帮扶活动，聚焦帮助困难零售户拓展预包装食品经营，有效缓解了他们的经营压力，增添了生活信心，赢得了广泛赞誉。
一、精准摸排，建立动态帮扶档案
帮扶工作，贵在精准。秦州区烟草专卖局客户经理队伍在日常走访中，格外留意零售户的经营环境与家庭情况。通过深入沟通、实地察看，并积极与社区、村委会联动，精准识别出一批确有实际困难的零售客户。局里为此建立了专门的“困难零售户动态帮扶档案”，详细记录其家庭情况、店铺位置、经营短板、具体需求等信息，并定期更新，确保帮扶措施能够“对症下药”。
二、聚焦痛点，解预包装食品经营之“忧”
在调研中，客户经理们发现，许多困难零售户的店铺位于居民区或乡村，客源相对稳定，但商品结构单一，主要以卷烟销售为主，盈利能力有限，抗风险能力弱。增加预包装食品（如饮料、零食、速食面、火腿肠等）经营，是拓宽收入来源、提升店铺吸引力的有效途径。对于困难户而言，启动资金短缺、货源渠道不畅、食品安全知识匮乏、陈列空间不足等问题，成为了横亘在他们面前的“烦忧”。
针对这些痛点，秦州区烟草专卖局制定了“三步走”帮扶策略：
- 资金与货源扶持：积极协调联系信誉良好的食品批发商，为困难零售户争取更优惠的首次进货政策或小额赊销支持，减轻其资金压力。客户经理利用自身市场信息灵通的优势，帮助零售户筛选适合当地消费习惯、周转较快的预包装食品品类。
- 知识技能输送：组织专项培训或上门一对一指导，内容涵盖食品安全法律法规、预包装食品储存条件、保质期管理、进货台账记录等基础知识，确保经营合规、安全。还传授简单的商品陈列技巧，帮助他们在有限空间内实现更美观、更有效的商品展示，刺激消费。
- 经营信心提振：客户经理加强日常拜访频率，不仅关注卷烟经营，更主动关心预包装食品的销售情况，帮助分析周边消费特点，提出调整建议。一句鼓励、一次成功的销售经验分享，都在点滴中增强零售户的经营信心。
三、暖心案例，见证帮扶实效
家住秦州区某乡镇的零售户李大姐，丈夫常年患病，家庭重担落在她一人肩上，小店收入微薄。客户经理在了解情况后，将她纳入重点帮扶对象。先是帮助她清理出店铺一角，规划了预包装食品陈列区；随后联系批发商，以优惠价格协助她首次购入了矿泉水、面包、方便面等商品；还反复叮嘱食品保存注意事项。如今，李大姐的小店商品丰富了，路过学生、务工人员常来光顾，收入有了明显增加，脸上的笑容也多了起来。类似李大姐这样的案例，在秦州区并非个例。
四、长效机制，传递烟草行业温度
秦州区烟草专卖局的帮扶行动并非一时之举，而是致力于构建长效机制。他们将困难零售户帮扶工作纳入客户服务体系，作为客户经理日常工作考核的重要参考指标之一。通过定期回访、效果评估，持续跟踪帮扶成效，并根据实际情况调整帮扶措施。局领导表示：“作为负有社会责任的国有企业单位，我们不仅要管好市场，更要服务好群众，特别是那些需要帮助的零售户伙伴。帮助他们稳定经营、改善生活，是我们应尽之责。”
从精准识别到具体施策，从解决资金货源到传授经营知识，秦州区烟草专卖局用实际行动诠释了“为民服务”的宗旨。帮助困难零售户解预包装食品经营之“烦忧”，看似是经营层面的帮扶，实则传递了深切的关怀与行业的温度。这一举措不仅切实改善了部分困难群体的生计，稳定了零售终端，更融洽了客我关系，树立了责任烟草的良好社会形象，为营造和谐、共进的市场环境贡献了积极力量。这份“暖心服务”仍将继续，陪伴更多零售户走过难关，迎接希望。
